“没人敢说销量不重要，但单纯从销量出发就有点走极端了，况且咱们这就是个订单销量，不是实际成交量，没必要那么大声四处嚷嚷。”这是今年“双11”，一位汽车电商资深人士向笔者吐槽的话。对此，笔者深以为然，因为在目前的汽车电商圈，有个别电商平台和企业就是为了追求所谓的订单销量而使用各种“歪招”忽悠消费者下单，对于下单之后的事则摆出一副无所谓的态度。后果可想而知，不仅订单转化的成交量极少，企业信誉也给败坏了。
所以，除了订单销量外，要对汽车电商的全生命周期进行考核，就现阶段的汽车电商而言，要考核消费者对线上客服的满意度、订单转化成交率、线下提车时间、优惠送达客户时间、售后满意度等。这些数据和用户体验的好坏直接挂钩，是一个平台或者一个企业电商实力的真正体现。
不过，要想把这些体现“软实力”的考评数据做出来并不是一件轻而易举的事情。首先，各电商平台和汽车厂商要彻底扭转唯销量论的老思维，要把提高这些“软实力”水平作为工作重心，同时有勇气将这些数据告诉消费者。
其次，需要一个获取参与各方信任的第三方权威机构，通过各种方法搜集到最为准确的数据并进行统计发布，避免平台和车企数据造假行为的发生，这种行为已经有不少并出现企业互指竞争对手数据造假的案例。
笔者期待，在每次“双11”或者xx 汽车节之后，不仅要看到xx平台或xx汽车获得订单销量第一名，也要看到xx平台客服满意度第一、xx 汽车订单转化率第一、线下交车速度第一、优惠送达客户速递第一、售后满意度第一……只有把这些第一拿到手才是消费者心中的第一。
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