黄梅胡女士本月在武汉某4S店全款购买一辆越野车，不料提车时却发现新车正在车间维修。4S店销售员承认车辆有擦伤，但也不知道怎么弄的。胡女士提出退款，店方却称已受理办牌、保险等业务，无法退款，双方为此僵持不下。
本月14日，胡女士从黄梅来到武汉东西湖区某4S店，选中一辆越野车并当场签合同交纳全款23.5万元，她记下车辆识别代码，与4S店约定24日来提车。到了24日，胡女士一早就给销售顾问打电话，称要来提车了，对方却言语闪烁，称自己在外办事，暂时回不来，希望胡女士等几天再来。胡女士提车心切，一再表示自己来提车就行，但销售顾问还是不断推辞。
这下胡女士起了疑心，中午就赶到4S店要看看车。那名销售顾问只好出面接待，在胡女士的强烈要求下，销售顾问将其带到了维修车间，指了指正在维修的车表示，胡女士的新车右后轮上方油漆擦伤，正在抓紧维修。见到这个场景，胡女士顿时火冒三丈，“我全款买的车还没提，就在你们店里受损，在我全然不知的情况下你们还试图修复隐瞒事实。”胡女士质问销售顾问。随后她表示，无法确定那辆车是不是只伤了油漆，如果还有其他故障她也看不出来，她无法再相信4S店，当场要求退款。可4S店没有同意胡女士的要求，双方协商多时未果，当日胡女士悻悻而归。
28日，记者随胡女士再次来到该4S店。销售顾问承认，24日才发现新车右后轮上方油漆擦伤，当时想私下修好再完成交付，所以没有正常登记，也无维修记录表明该车如何受损，具体损伤情况如何。4S店相关负责人表示，员工犯这样的错误确实有责任，但是车辆上牌、各项税金和保险业务已受理，无法实现胡女士的退款要求，只能协商能否给予其一定的补偿，或通过法律途径来解决。胡女士态度坚决，一定要退款，双方协商未果，不欢而散。
北京金台（武汉）律师事务所律师范正武认为，该案中车辆虽已受理上牌，但4S店尚未将车辆交付给胡女士，根据《合同法》的规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。因此，该车辆受损的责任应由4S店来承担，胡女士可以拒绝接受已经受损的车辆，并要求4S店退还全部购车款项。
