近日，南充市民陈女士遇到了一件让人郁闷的事情。2012年，她在南充华星锦业奔驰4S店购买了一辆价值48万多元的车子。今年7月份，她在驾驶时发现车门出现异响，于是将车子开到4S店进行维修，经检查，4S店确认是助力泵和方向机存在问题 。在维修前，对方以未在该4S店保养为由，拒绝实施“三包”服务 。出 于无奈，陈女士将此事投诉到了工商部门，经调解后，4S店免费为陈女士更换了助力泵，并将车门修好。

　　但没想到的是，时隔一个月后，该车又出现问题，方向盘打不动了。于是，陈女士再次将车子开到4S店，要求免费维修，“但他们还是拒绝”。未在4S店保养 市民求“三包”被拒

　　7月29日，陈女士在驾驶自己的奔驰GLK300车子时，在行驶过程中发现车门出现异响，于是她将车开到了销售商南充华星锦业奔驰4S店，要求维修。经工作人员检查，陈女士车子的方向盘存在异常，被告知是助力泵和方向机出现问题，需要更换，并开出了7万余元的维修费用。

　　“这个车门之前被撞坏，在该4S店进行了更换，现在出现异响，所以找到该店进行维修。”陈女士说，本来只是车门有异响，想找4S店维修一下。为啥经过他们检查一下，连方向盘都出问题了这让她无法理解。此外，在工作人员出具维修方案后，陈女士称，她的车子还在厂家的三包范围内，可以要求免费维修。“但是他们(4S店)说，车子没在4S店里面保养，不愿意修。”陈女士认为，她虽然的确未在4S店日常保养，“但这不能作为拒绝三包的理由”。

投诉到工商 4S店免费更换零件

　　在与4S店工作人员多次沟通无效的情况下，陈女士最终选择了向南充市顺庆区工商局潆溪工商所投诉。今年10月初，经工商人员调解，最终4S店免费为陈女士更换了助力泵，并修好了车门。

　　在此次调解过程中，南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山介绍，4S店的工作人员称是因为陈女士在外面做保养，加了不合格的机油导致车子出现问题。“于是，我们工商所找到一家检测机构对陈女士更换的机油进行检测，但4S店的工作人员却不同意”。

　　张云山说，根据汽车三包规定，正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该车保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。“强制保养超出了汽车三包规定的责任免除范围，侵害了消费者的合法权益。”