在中国汽车质量峰会上，中国标准化研究院和中国汽车流通协会发布了《贯彻落实汽车三包 提升汽车售后服务质量调查》（以下简称调查）。结果显示，汽车三包实施一年，4S店售后服务在提升，消费者对三包落实及售后服务总体满意度为得分为79，消费者对三包政策的认知及4S店服务较为满意，4S店服务规范性及专业性得到普遍认可。但是，4S店的价格高，工时费用单价过高、厂家配件价格不合理仍为消费者不满意的内容。
售后服务正在改善
据了解，汽车三包实施一年来，通过多方面的宣传，三包得到了消费者的普遍认知。调查显示，有68.39%的消费者在购车前对于三包规定的了解只是停留在“知道有这样一部规定”，三包涉及的包退、包换、包修还是通过4S店了解的。超过80%的经销商在消费者购车时主动介绍相关政策，对消费者享受的权益进行详细说明。销售顾问通过自身学习，在购车过程中对消费者能够比较客观、如实的把三包规定向消费者做介绍。交车过程中，94.81%的消费者获得三包凭证。据中国汽车流通协会产业协调部主任郎学红介绍，本次调查显示，三包相关法规切实保护消费者权益成效显著，消费者不仅真真切切的感受到4S店带来的实在服务，也看到4S店的执行力度在提高。据了解，目前已有11.1%的三包用户获得索赔和退换。当然，也发现一些4S店忽略三包环节，调查显示，有5%的消费者反映在交车时没有拿到三包凭证。
售后服务在改变。在售后服务中，消费者对于知情权，即他的保养事项、保养价格以及维修等待的时间上，4S店基本上能够做到事先与消费者有一个有效沟通，做到主动告知。告诉消费者本次维修保养的事项以及可能发生的费用。维修中如果这个费用超出之前的预测，也会及时的与消费者协商。调查显示89.79%的消费者，在接受服务前了解了服务内容及相关费用。超过90%的消费者在接受售后服务前了解收费标准，店内人员主动说明是获取信息的主要途径；针对保养、维修时间，有87.55%的消费者获得主动告知。但也有5.06%的消费者不了解维修时间。
去4S店维修，服务透明度也是消费者最关注的内容。三包实施后，很多品牌都设有透明维修车间，消费者可以通过玻璃窗随时看到爱车的维修状况及进度。对于比较复杂的维修事项可以通过电视屏幕，也可以通过手机的APP下载，看到现场一些维修的录像，维修的进程。调查显示，近96%的消费者希望观看维修、保养过程，其中90%的4S店为消费者提供了可视化售后服务。
在整个维修维修中，很多消费者表示，4S店是能够做到诚信服务的。4S店对维修、保养时间进行严格把控，94.23%的经销商可按照承诺时间完成相关服务内容，只有3.36%的经销商超过承诺时间。服务结束后，接近90%的经销商向消费者进行费用及服务内容解释，但也有近6%的经销商没有对消费者进行售后服务及费用说明。
