在已是红海的中高级车市场中,为俘获消费者芳心,单是拼价格可能似乎不是一条好出路——有时价格下滑太猛,反而是对品牌价值的一种伤害。
最近,广汽丰田专为全新凯美瑞提供可以媲美雷克萨斯的服务政策:“My Car尊享计划”——全新凯美瑞车主将能够获得3年或6年公里的免费基础保养——这应该算是一则刷新中高级车服务标准的先例,或将推动市场竞争的升级。
这是广丰首次为一款新车推出的专属服务,也是践行去年下半年宣布的ONLY ONE渠道的一次升级行动。

渠道服务历来是广丰分外注重的一环,其于2010年发布了“心悦服务品牌”,并对顾客郑重做出“专业、便利、安心、尊贵、信赖“的五大承诺。在“心悦服务品牌”的基础上,这两年广丰根据消费者的需求不断升级和完善,推出了“心悦服务365”行动,为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系。
随着产品阵营日趋丰满,特别是拳头产品全新凯美瑞的到来,让广丰觉得:可以为某个车型推出更为个性化、更尊贵的尊享计划——这便有了后来的“My Car尊享计划”——My Car的立意便是由拆分“CAMRY”的车名字母而来。
诚然,这次广丰为全新凯美瑞定制的“My Car尊享计划”,也可以说是创新营销的一部分,旨再次强化凯美瑞的标签:安心、可靠。事实上,“安心”、“可靠”正是成就凯美瑞“全球车”价值的基石。在过去15年销售的凯美瑞中,至今大约有90%的车辆仍奔跑在路上——基于全球1700万产销量所累积的大量数据,全新凯美瑞在设计环节就对品质深度优化,即使是看不见的部件升级也达2000多项。
值得一提的是,在近日美国高速公路安全保险协会(IIHS)公布的2015年榜单中,丰田凯美瑞是六款获得最顶级安全评价(Top Safety Pick+)的中型轿车之一。全新凯美瑞新增自动泊车辅助、盲点监测系统、预碰撞警示等多项智能安全装备,超五星安全性再度升级。
一位广丰售后服务经理表示,全新凯美瑞除了在品质上让客户感到可靠,在售后服务上同样也要让客户感到安心,“这次推出的‘My Car尊享计划’实际上就是让凯美瑞车主享受免费保养的安心。”