6种常见客户异议处理方法：

1、你们跟某品牌配置差不多，为什么价格高那么多呢?

客户心理分析

购车过程中，客户往往喜欢对比几个品牌，其中对价格尤为敏感，实际上客户并非在意差价，而是差价是否有价值，让客户感觉贵的有道理而愿意为之付出

应对要点

销售人员应该很自信的告诉客户，我们的车比竞争品牌贵，然后在详细列出贵的理由，并且至少列举5个以上的细节。展示某些独特的特征，让车子独一无二，与众不同。

2、我是真想买，都过来好几次，再优惠点我就买了!

客户三番五次进店，说明对我们产品非常感兴趣，客户想的是再多要点优惠，这类客户接待时处理得当，成交的机会非常大，必要时内部团队打好配合。

应对要点

感谢客户信任，给足客户面子，在尊重客户的情况下，解释不能再降价格的原因，不断强化客户的利益，对于强烈要求降价的客户应尽量少让步，或者赠送精品作为让步筹码。

3、客户提出车身钢板薄不安全

客户心理分析

安全性能是每位客户都会关心的，而汽车钢板的薄厚与安全问题也一直被客户误解，销售顾问在回答客户问题时首先要肯定客户，理解客户的顾虑。

应对要点

首先要理解客户的顾虑，拉近关系避免对立，其次收集足够的钢板厚度与安全的关系，让客户信服。

4、我不想再谈了，你就说最低优惠多少吧?

客户心理分析

价格是影响消费者购买行为最重要的因素，很多客户喜欢讨价还价获得实惠，但没玩没了的讨价还价会使双方疲惫，因此客户谈价格时必须要降低客户期望，缩小客户的期望与我们成交价格的期望

应对要点

首先设置谈判的条件，今天能不能定，能交 定金 吗，自己能做决策吗。第二步控制客户的期望，例如降价变为赠精品等，让步阶段必须让客户感觉降价越来越困难，幅度越来越小，得到的实惠越来越少。

5、我今天不买，过两天再买

应对要点 销售顾问只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

6、我先去转转看再说

应对要点 客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售顾问首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

转化法销售技巧解决异议

古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种 销售技巧 ，才能对成功稳操胜券。在遇到客户提出异议的时候如何解决呢?有一种转化法的销售技巧能够解决应对。下面，就让我给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。

转化法销售技巧解决异议：

一、转化法的适用性

转化法和间接否定法十分相似，其实也是一种利用客户的反对意见本身来处理异议的 方法 。这种方法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。例如，客户提出：“你们的产品又涨价了，我们买不起。”销售人员就可以回答：“您说得对，这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料的价格还在继续上涨，所以产品的价格还会涨得更高。您现在不买，过一段时间就更买不起了。”

又如，客户提出：“对不起，我现在很忙，没有时间和你谈话。”这时销售人员不妨说：“正因为忙，您一定想过要设法节省时间吧。我们的化妆品5分钟就能完成一个淡妆，能为您节省很多化妆的时间，我帮你试试，好吗?”这样一来，客户就会留意你的产品了。

再如，客户提出：“我们厂的设备有特殊的性能指标，一般厂家不生产。国内只有少数几家厂生产，这种设备我们有固定的厂家供应。”销售人员就可以这样回答：“哦，您对我们厂还不了解。我们厂就是专门生产特殊性能、特殊型号的设备厂。你们有什么要求尽管提，我们一定按要求定制。”

二、转化法的优点和缺点

利用转化法解决客户异议主要有以下优点：

1.可以保持良好的人际关系和融洽的洽谈气氛，有利于建立长期的合作关系。

2.在维护客户自尊的前提下，显示了销售人员看待问题的前瞻性，更容易使销售人员在处理客户异议时掌握主动性。

3.转化法解决客户异议可以充分地利用客户的反对意见，将其转化为说服客户的正当理由。这是一种典型的“借力打力”的策略，可以调动客户的积极性，化消极因素为积极因素，化阻力为动力，将不利于产品的销售因素巧妙地转化为促进产品销售的有利因素。

4.销售人员能正视客户异议，在肯定客户异议的基础上加以转化，并不是回避异议，因而能取得客户的合作。

5.此法是用客户之矛攻客户之盾，使客户在最关键问题上转换看法，进而转换态度。

6.可以使客户变得无法再提新的异议，能促使推销进入成交阶段。

但转化法解决客户异议也有一定的局限性，其缺点主要表现在以下几个方面：

1.销售人员直接利用与转化客户异议，会使客户产生一种被人利用与愚弄的感觉，因而可能引起客户的恼怒和反感。

2.利用转化法解决客户异议时，有时会引起客户的失望或迫使客户提出新的更难处理的异议。这样可能会自找麻烦。

3.转化法如果运用不当，客户会觉得销售人员在抓他们的把柄，钻他们的空子，因而感到有损自尊。因此，采用转化法解决客户异议时，销售人员一定要谨慎，语言可以幽默风趣一点，态度一定要诚恳。

三、运用转化法应注意的问题

运用转化法化解客户异议时，销售人员应注意以下问题：

1.运用转化法化解客户异议时，销售人员应向客户传递正确的信息，不能为了推销产品，不负责任地向客户传递虚假信息而误导、蒙骗客户。

2.销售人员必须认真分析与区别对待客户的异议，只肯定与赞美客户异议中的正确部分与积极因素，利用客户异议本身的矛盾去处理异议，并且在赞美、肯定客户异议中的积极因素时，应做到态度诚恳、热情，方式得当，以保持良好的推销气氛。

3.运用转化法时，如果转化的理由不充分，这不仅不能使客户心悦诚服，甚至还可能弄巧成拙，使客户产生逆反心理，所以销售人员应能提供更多的信息来源消除客户疑虑。